Envíos y Devoluciones
Tu pedido, paso a paso
Empacamos con el mismo cuidado con el que creamos cada vela.
Cómo funciona
Del taller a tu puerta
Paso 1
Haces tu pedido
Elige tus velas, completa el pago y listo. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu compra.
Paso 2
Preparamos tu paquete
Cada vela se envuelve a mano con materiales que la protegen durante el viaje. Nos tomamos entre 1 y 3 días hábiles para tener todo perfecto.
Paso 3
Sale rumbo a ti
Te enviamos el número de guía por correo y WhatsApp para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
Paso 4
Lo recibes y disfrutas
Abre, respira, enciende. Si algo no llegó como esperabas, escríbenos y lo resolvemos.
Información de Envíos
Tiempos y costos
| Zona | Tiempo | Costo |
|---|---|---|
Pereira y Área Metropolitana Dosquebradas, La Virginia, Santa Rosa | 1 – 2 días hábiles | Desde $8.000 |
Principales ciudades Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga | 3 – 5 días hábiles | Desde $12.000 |
Resto de Colombia Municipios y zonas rurales | 5 – 8 días hábiles | Desde $15.000 |
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago y no incluyen fines de semana ni festivos. El costo exacto se calcula al momento de completar tu pedido según el peso y destino.
Devoluciones y Cambios
Tu tranquilidad es prioridad
Aceptamos devolución si…
El producto llegó dañado o en mal estado.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
El pedido llegó incompleto.
Nos contactas dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
No aplica devolución si…
La vela ya fue encendida o usada.
El empaque fue abierto y el producto no presenta defectos.
Han pasado más de 5 días calendario desde la entrega.
El cambio es solo por preferencia de aroma (pero podemos ayudarte a elegir mejor la próxima vez).
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a info@divineglowcandles.com o por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto. Revisamos cada caso de manera individual y te respondemos en máximo 48 horas hábiles. Si la devolución aplica, coordinamos la recogida sin costo adicional y procesamos el reembolso o el reenvío según prefieras.
¿Tienes más dudas?