Política de Tratamiento de Datos Personales

Divine Glow Candles (en adelante, “Divine Glow”), con domicilio en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, y en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del Tratamiento

Nombre comercial: Divine Glow Candles
Correo electrónico: admin@divineglowcandles.com
Dirección: Manzana 34, Casa 5, Barrio Jardín 1, Pereira, Risaralda, Colombia
Teléfono: (+57) 310 720 8971

2. Marco Normativo

La presente política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15 — derecho a la intimidad y habeas data), la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, y las circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

De conformidad con el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

4. Datos que Recolectamos

Divine Glow podrá recolectar los siguientes datos personales del Titular:

• Nombre completo y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío (ciudad, departamento, dirección, código postal).
• Información de navegación y preferencias de compra.

No recolectamos datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, tales como datos de salud, orientación sexual, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, o datos biométricos.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro y la cuenta del usuario en nuestra plataforma.
• Procesar, despachar y hacer seguimiento de pedidos.
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el estado de los pedidos.
• Con autorización previa y expresa: enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y contenido personalizado.
• Realizar análisis internos y estadísticos para mejorar nuestros productos y servicios.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR).
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias vigentes en Colombia.
• Prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

6. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Divine Glow.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo los casos de excepción legal.
• Ser informado por Divine Glow, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos de consulta, reclamo, actualización, rectificación, supresión y revocatoria enviando una solicitud al correo electrónico admin@divineglowcandles.com, indicando:

• Nombre completo del Titular.
• Número de documento de identidad.
• Descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud.
• Dirección de contacto y correo electrónico.
• Documentos de soporte, si aplica.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 15 de la misma ley.

8. Seguridad de la Información

Divine Glow adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, conforme al principio de seguridad establecido en el literal g) del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

9. Transferencia y Transmisión de Datos

Divine Glow podrá realizar transferencias y transmisiones de datos personales a terceros (encargados del tratamiento) ubicados dentro o fuera de Colombia, con el fin de cumplir las finalidades descritas en esta política. En tales casos, Divine Glow adoptará las medidas necesarias para que los terceros conozcan y se comprometan a observar esta política, de conformidad con los artículos 25 y 26 de la Ley 1581 de 2012.

10. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Divine Glow lleve a cabo el tratamiento de datos personales. Las bases de datos en las que se registran los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas, o conforme a lo establecido por las normas aplicables.

11. Autoridad de Vigilancia

La autoridad de vigilancia en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). El Titular puede acudir ante esta entidad en caso de que considere vulnerados sus derechos, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo directamente ante Divine Glow como Responsable del Tratamiento.