Preguntas Frecuentes

Usamos cera de soja 100% natural y fragancias premium libres de ftalatos. Nuestras mechas son de algodón trenzado, sin plomo, para una combustión limpia y pareja. Cada ingrediente se elige pensando en tu bienestar y en el medio ambiente.

Depende del tamaño. Nuestras velas pequeñas duran aproximadamente 20–25 horas, y las grandes entre 45–55 horas. Te recomendamos encenderla por sesiones de máximo 3–4 horas para aprovechar al máximo su vida útil y conseguir un quemado uniforme.

Trabajamos con una mezcla de aceites esenciales y fragancias de grado cosmético, cuidadosamente formuladas para que el aroma sea envolvente pero no abrumador. Todas nuestras fragancias cumplen con los estándares de IFRA (International Fragrance Association).

Sí. No usamos ingredientes de origen animal y ninguno de nuestros productos o fragancias es testeado en animales.

La primera vez es la más importante: déjala encendida hasta que toda la superficie se derrita de borde a borde (normalmente 2–3 horas). Esto evita el “efecto túnel” y garantiza un quemado parejo en las siguientes sesiones.

Sí, siempre. Antes de cada encendido, recorta la mecha a unos 5 mm. Esto previene llamas demasiado grandes, reduce el hollín y hace que tu vela dure más.

Sobre una superficie plana, resistente al calor y alejada de corrientes de aire. Evita colocarla cerca de cortinas o materiales inflamables. Nunca la dejes encendida sin supervisión.

Sí, enviamos a todo el territorio nacional. Los tiempos y costos varían según tu ubicación. Puedes consultar el detalle completo en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

Entre 1 y 8 días hábiles dependiendo de tu ciudad. En Pereira y alrededores llega en 1–2 días, en ciudades principales de 3 a 5 días, y en el resto del país de 5 a 8 días hábiles.

Claro. Una vez despachemos tu pedido, te enviamos el número de guía por correo y WhatsApp para que lo puedas rastrear en tiempo real.

Por el momento no. Estamos trabajando para poder enviar fuera de Colombia pronto. Si estás en otro país y te interesa, escríbenos y te avisamos cuando sea posible.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (transferencia bancaria) y Nequi. Todo el proceso de pago es seguro y cifrado.

Totalmente. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL, procesamos pagos a través de pasarelas certificadas y no almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores. Tu información está protegida bajo la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.

Nuestra política de devoluciones aplica para productos dañados, equivocados o incompletos. Si la vela llegó en perfecto estado pero el aroma no era lo que esperabas, no podemos aceptar la devolución — pero escríbenos y te ayudamos a elegir mejor la próxima vez.

Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega a info@divineglowcandles.com o por WhatsApp con fotos del producto y tu número de pedido. Lo resolvemos en máximo 48 horas hábiles.